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Questions Frequentes

Notre devise est « un mariage par jour » et ce pour vous garantir une prise en charge totale et un service irréprochable lors de votre grand jour. Pour vous aider dans vos préparatifs, notre coordinatrice de mariage sera à votre disposition et vous apportera toute son aide. Nous proposons également des renouvellements de vœux et des forfaits anniversaire de mariage. Pour plus d’informations, n’hésitez pas à nous contacter sur wedding@sands.mu

Réparti sur 6.4 arpents, Sands Suites Resort & Spa est un établissement 4 étoiles supérieur proposant exclusivement des suites et comprend 91 suites.

Notre centre de remise en forme est ouvert tous les jours de 08h00 à 20h00 et est équipé des derniers cris de la marque Technogym. Des séances d’entraînement personnalisées sont aussi disponibles avec supplément.

Le Sands Spa est ouvert tous les jours de 08h00 à 20h00.

Situé à l’extrémité de Wolmar, la plage naturelle en forme de croissant de lune qui borde le Sands est longue de 240 mètres.

Nous ne proposons pas de forfait en formule tout inclus.

Nos offres en formule demi-pension comprennent le petit-déjeuner et dîner (hors boissons), servis au restaurant principal, Tamarind Terrace.

Les clients en formule demi-pension ont droit au crédit de Rs 800 par adulte et Rs 400 par enfant (moins de 12 ans) aux restaurants à la carte Pink Peppercorn et Spices.

Notre concierge sera ravi de vous aider à organiser votre transfert en voiture privée ou en taxi. Merci de nous communiquer vos horaires de vols et votre numéro de réservation sur concierge@sands.mu

Votre suite sera disponible à partir de 14h00. Si vous arrivez plus tôt, nous ferons notre possible pour vous attribuer une chambre, mais en période de haute saison, nous ne pouvons vous garantir l’accès avant 14h00.

L’heure de départ est à midi. Un service de bagagerie et une salle de transit sont à votre disposition pour les arrivées anticipées et les départs tardifs.

Les animaux domestiques ne sont pas admis à l’hôtel.

Notre concierge sera ravi de vous aider. N’hésitez pas à le contacter sur concierge@sands.mu

Oui, la capacité maximale de nos suites sont 2 adultes et 2 enfants ou 2 adultes, un enfant et un bébé. Pour les familles plus nombreuses, nous disposons des suites communicantes. Un service de babysitting est aussi proposé avec des frais supplémentaires.

Étant dans l’une des plus belles destinations du monde, nous comprenons votre désir d’aller à l’aventure ! Notre équipe d’animation et notre concierge peuvent vous recommander les meilleurs endroits et attractions de l’île. Des activités nautiques et sportives sont également dispensées par l’hôtel.

Nous sommes ouverts pour les non-résidents. Une réservation au préalable est cependant nécessaire.

En tant que pays tropical, des tenues décontractées sont permises en journée. À l’heure du dîner, il est nécessaire de porter des ensembles chics décontractés dans nos restaurants. Les hommes sont priés de porter des chemises à manches longues et des pantalons. Les bermudas, chemises sans manches et tongs ne sont pas autorisés.

Nous vivons actuellement une période inhabituelle dû au virus de COVID-19. Ainsi, le Sands a mis en place des normes de procédures opérationnelles afin de maintenir un environnement sain et sûr pour tout un chacun. Ces nouveaux protocoles ont pris en considération les lignes directrices établies par l’Organisation mondiale de la santé (OMS).

Notre engagement pour la santé et la sécurité de tous comprend :

• Le nettoyage fréquent des surfaces avec les désinfectants recommandés et le nettoyage en profondeur des chambres, restaurants, spa, salle de sport, réception et tous les espaces publics ;
• La mise en place des protocoles et des mesures de désinfection pour les clients, fournisseurs, employés et autres prestataires afin de minimiser les risques de transmission et répondre aux exigences de distanciation sociale. Des distributeurs de gel hydro-alcoolique ont été mis en chambres et dans les espaces publics. D’autre part, des prospectus sur les mesures de prévention ont été affichés en chambres, dans les espaces publics et sur les panneaux d’affichage pour les employés ;
• Côté restauration, ces procédures comprennent la présentation des aliments au buffet, la manipulation des produits et le traitement des déchets alimentaires pour éviter la contamination, la désinfection des ustensiles de cuisine entre autres,
• Des directives de formation pour nos employés à tous les niveaux ;
• L’utilisation des dernières technologies afin de minimiser le contact avec les surfaces et le personnel de l’hôtel.

• Si un client est infecté par le COVID-19, quels sont les protocoles misent en place par l’hôtel ?
Des suites ont été identifiés au sein de l’établissement pour les personnes suspectées d’avoir contracté le COVID-19, avec un accès limité pour le personnel. Les autorités concernées seront informées de la situation. 

Pour plus d’informations, veuillez cliquer sur ce lien.

Bien sûr. Maurice a été reconnue comme une destination sûre par le « World Travel and Tourism Council » (WTTC). Le gouvernement a mis en place une série de mesures strictes pour empêcher la propagation du COVID-19. 

A compter du 12 mars 2022, les touristes voyageant a Maurice, n’auront plus besoin d’effectuer un test PCR 72 heures avant la date du départ. Un test antigène sera effectué a leur arrivé a l’hôtel. Les passagers non-vaccinés devront respecter une période d’auto isolation de 7 jours. 

Cliquez-ici pour plus d’information.

Non. Nous accueillons ceux qui sont vaccinés uniquement. 

Nous acceptons les paiements en espèces (EUR, GBP, USD, AUD, ZAR) et les cartes bancaires suivantes ; Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Diners Club). Nous n’acceptons pas les chèques.

Conformément aux normes de l’hôtel et afin protéger l’intimité de nos clients, l’utilisation de drones est interdite dans l’établissement. Une demande d’autorisation peut être adressée à la direction. Veuillez nous envoyer un courriel sur info@sands.mu

Des mets végétariens et non-végétariens sont proposés dans notre menu et notre buffet. Si vous avez des exigences alimentaires (telles que l’intolérance au lactose ou au gluten), merci de nous l’indiquer lors de votre réservation ou à votre arrivée à l’hôtel.

Nous avons aménagé une suite spécialement adaptée aux besoins des personnes à mobilité réduite au rez-de-chaussée.